KlarteZwroty i reklamacje
Towar zakupiony w Klarte możesz odesłać bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty odbioru. Szczegółowe zasady, etapy procedury, podział kosztów oraz terminy rozliczeń opisujemy poniżej.
Warunki zwrotu
Prawo do zwrotu w ciagu 30 dni przysluguje wylacznie produktom nieuzywanym, znajdujacym sie w nienaruszonym stanie fabrycznym, z zachowanymi oryginalnymi plombami ochronnymi, zamknieciami foliowymi oraz kartonikami producenta.
Procedura zwrotu
- Zgloszenie checi zwrotu wiadomoscia e-mail na adres [email protected] z podaniem numeru zamowienia oraz listy zwracanych pozycji
- Odebranie wiadomosci zwrotnej zawierajacej unikalny numer zwrotu oraz adres magazynu przyjec w Polsce
- Zapakowanie nienaruszonych, fabrycznie zapieczetowanych kosmetykow w karton ochronny z zabezpieczeniem przed wstrzasami
- Zwrot srodkow na wskazane konto bankowe w terminie od 3 do 10 dni roboczych od chwili przejscia weryfikacji nienaruszenia plomb w magazynie
Kto pokrywa koszt odesłania
W przypadku wady fizycznej, uszkodzenia w transporcie lub pomyłki w skompletowaniu bierzemy koszty na siebie. Przekażemy etykietę adresową albo wyślemy kuriera. Jeżeli rezygnujesz z zakupu z własnej woli, koszt nadania pokrywasz osobiście. Nie naliczamy żadnych ukrytych prowizji.
Termin i forma zwrotu pieniędzy
Należność przekazujemy w terminie 3 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji paczki. Przy zamówieniu za pobraniem środki przelewamy na podane konto bankowe, a przy zwykłym przelewie zwracamy je na rachunek nadawcy. Księgowanie międzybankowe zajmuje od 1 do 5 dni roboczych.
Rozwiązanie problemu
| Sytuacja | Nasze działanie | Twój koszt |
|---|---|---|
| Uszkodzenie w transporcie | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Dostarczenie właściwego produktu oraz bezpłatny odbiór pomyłkowo wysłanej paczki | Brak (0 zł) |
| Zagubiona paczka | Powtórna wysyłka zamówienia lub pełne rozliczenie po rozpatrzeniu reklamacji przewozowej | Brak (0 zł) |
| Produkt wadliwy przy odbiorze | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Rezygnacja z zakupu | Zwrot pełnej kwoty zakupu | Tylko koszt przesyłki zwrotnej |
Wymiana
W celu wymiany na inny wariant zamów nowy artykuł, a dotychczasowy odeślij standardową ścieżką. Wpłatę za odesłany produkt zwrócimy niezwłocznie po odbiorze przesyłki. Gdy powodem wymiany jest nasz błąd magazynowy, nową paczkę nadamy bez dodatkowych opłat.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie możesz bezpłatnie odwołać do chwili przekazania go przewoźnikowi. Wyślij wiadomość na adres [email protected] z numerem zamówienia. Po nadaniu paczki obowiązują zasady standardowego zwrotu.
Pytania o ten dokument
Skontaktuj się mailowo pod [email protected] lub telefonicznie pod +48 48 300 30 24 w przedziale Pn-Pt 09:45-17:45, Sb 10:00-13:30. Udzielamy odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego.
- Firma
- Klarte Botanica Sp. z o.o.
- Adres siedziby
- ul. Tartaczna 16, 26-600 Radom, Polska
- [email protected]
- Telefon
- +48 48 300 30 24
- Godziny pracy
- Pn-Pt 09:45-17:45, Sb 10:00-13:30
- Rejestracja
- NIP: 7816534821 / KRS: 4457130209